Um problema bastante comum que os proprietários de MFPs encontram é que o scanner não funciona, mesmo que a impressora esteja funcionando normalmente. Essa situação não é comum apenas quando você instala o produto pela primeira vez, mas também acontece com dispositivos que estão trabalhando há muito tempo com seus proprietários. Abaixo, vamos considerar as causas mais comuns que levam à inoperabilidade do scanner e como eliminá-las.
Possíveis razões pelas quais a MFP não digitaliza, mas imprime
O motivo para a situação em que o dispositivo não digitaliza, mas imprime e copia, pode ser vários fatores que podem ser condicionalmente divididos em dois grupos:
- hardware
- software.
O hardware inclui mau funcionamento do próprio scanner, conectando o cabo ou a porta USB do PC. Os motivos do software geralmente estão em um driver de dispositivo desinstalado ou com mau funcionamento ou incompatibilidade de software com sua versão do sistema operacional.
O que fazer se a MFP não digitalizar
Comece a solução de problemas deve se concentrar em saber se esta é a primeira instalação do scanner neste PC, ou se ele está funcionando há algum tempo.
Se você usou com sucesso o scanner, e em algum momento ele parou de funcionar, então a primeira coisa a fazer é reiniciá-lo simultaneamente a partir do PC, desconectá-lo da fonte por vários minutos e também verificar a confiabilidade da conexão do cabo USB com o dispositivo.
Se isso não ajudar a corrigir a situação, verifique se o scanner está em operação de hardware. Qualquer usuário deve entender que um scanner e uma impressora são combinados em um dispositivo multifuncional em um único gabinete. E a operacionalidade da impressora não significa a integridade do módulo de digitalização. A maneira mais fácil de verificar a integridade do módulo de varredura é desconectar o dispositivo do computador e tentar fazer uma cópia de qualquer documento off-line. Se você tiver sucesso, este é um bom sinal, se não, então provavelmente você não pode fazer sem entrar em contato com um centro de serviços.
Se você estiver convencido de que o dispositivo está funcionando no modo off-line (modo copiadora), continue pesquisando a causa da inoperabilidade do dispositivo quando conectado a um computador.
A próxima coisa a verificar é a capacidade de manutenção da linha de comunicação entre o MFP e o PC. Idealmente, se possível, você deve pegar um novo cabo USB e conectá-lo a outra porta no seu PC, ou pelo menos apenas mudar a porta USB à qual o dispositivo está conectado.
IMPORTANTE! O MFP deve estar conectado diretamente à porta USB do seu PC, ignorando quaisquer divisores e hubs USB.
Se as manipulações de cabo não ajudaram, isso significa, com um alto grau de probabilidade, que pode-se argumentar que o problema está nos drivers de scanner da MFP instalados no PC ou em conflito com os drivers de outros dispositivos.
Como regra geral, um conjunto de drivers necessários é fornecido com o seu MFP. O problema pode ser que cada versão do driver é projetada para um sistema operacional específico e, portanto, ao instalar atualizações, o driver existente pode parar de funcionar.
Nesse caso, você deve executar as seguintes etapas:
- Faça o download dos drivers mais recentes para o seu MFP no site oficial do fabricante, compatível com o seu sistema operacional;
- desconecte a MFP do PC;
- vá até a guia de impressoras e scanners instalados e remova todos os dispositivos não utilizados e o problemático MFP;
- reinicie o computador;
- conecte o cabo USB e aguarde até que o PC determine o tipo de dispositivo conectado;
- Instale o MFP neste PC usando os drivers mais recentes baixados anteriormente;
- reinicie o computador.
Ao executar esse algoritmo, você reinstalará completamente os drivers da sua MFP no PC, eliminando os problemas existentes.
Tenha cuidado ao baixar drivers para o seu MFP. Para alguns fabricantes, os drivers do scanner são instalados separadamente dos drivers do dispositivo de impressão.
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